WORD-OF-MOUTH MARKETING. Ринок, механіка, кейси

Сьогодні у світі соціальних мереж та швидкого поширення інформації один відгук або рекомендація продукту може мати набагато більший вплив на користувачів, ніж ціла рекламна кампанія. Бренди переглядають свої маркетингові стратегії, імплементуючи в них програми «word-of-mouth».

WOM-маркетинг (world of mouth) - це сарафанне радіо. Іншими словами, коли клієнти приходять до вас за рекомендаціями. Це можуть бути як поради друзів і близьких, які скористалися вашою послугою, так і відгуки незнайомих людей, блогерів або інфлюенсерів в інтернеті.

Ідея використовувати WOM, як спосіб просування товарів і сервісів не нова, але неймовірно актуальна сьогодні. Як і інфлюенсер маркетингу. Люди прагнуть ознайомитися з відгуками про салони краси та ресторани, перш ніж піти туди, або про пилотяг, крем чи кавоварку, перш ніж їх купити. Але не просто отримати відгуки, а отримати чесну думку - від друзів, знайомих і всіх, кому довіряють. 

Лекція Анни Галайко,керівниці агентства Burda Media Influencer, допоможе розібратися, що таке word-of-mouth marketing та як він працює, які бізнес-завдання брендів вирішує, а на прикладах реальних кейсів розібрати структуру та етапи WOM-проєктів.